FAQ: вопросы - ответы

Где можно послушать Ваши работы и оценить качество?

Этому посвящен целый раздел. К сожалению мы не можем выложить абсолютно все наши работы, поскольку в таком случае список будет нескончаемо длинным. Но хотя бы малую часть архива можно послушать здесь.

Мне нравиться. А как заказать, не могу разобраться?

Для легкости восприятия, мы создали специальную видеоинструкцию, где очень подробно показано весь процесс заказа. Потратьте всего 7 минут своего времени чтоб не тратить целый час на общение в онлайн-консультации. Мы реализовали систему заказов максимально просто и понятно, даже для новичков.

Какие гарантии надежности выполнения моего заказа?

Друзья, на тему как проверить надежность любого коммерческого сервиса, что предлагает услуги в сети, написано множество статей. Поищите в Google или Yandex мысли на эту тему, а также попробуйте найти негативные отзывы о нашей работе, ведь если бы мы поступали не справедливо, об этом уже бы кто-то однозначно написал. Мы же не имеем права учить Вас чему-то и убеждать что мы хорошие, честные, адекватные и т.д.  Просто хотим чтоб Вы поняли это сами. И как бы высокомерно не звучало следующее, но если Вы все-таки не доверяете нам, пожалуйста, найдите тех кому будете доверять больше и оформите заказ у них.

Что это за поле "введите код купона"? Зачем это?

В этом поле можно ввести специальный код для получения скидки. А она бывает разной и зависит от условий акции. Узнать коды купонов можно в разделе «Акции», а также самые эксклюзивные коды-скидки можно получить, если будете следить за нами в Twitter или Vkontakte. Если же у вас нет такого кода, просто оставьте поле пустым.

Я оформил заказ. Теперь я должен сразу оплатить? Или сначала вы сделаете, а потом оплата?

Мы работаем по 100% предоплате. А это значит что и в нашем случае работает правило «утром деньги – вечером стулья». Проще говоря, после оформления заказа у вас есть примерно 3-5 дней для оплаты, иначе заказ будет аннулирован автоматически. Время когда заканчивается крайний срок оплаты Вы узнаете из мэйла который будет направлен Вам в течении суток. Оплатить заказ можно сразу, пока Ваш статус «принят» или дождавшись подтверждения от менеджера с измененным статусом на «ожидание оплаты». Разница только в том, что чем раньше Вы оплатите, тем быстрее будет сделан Ваш заказ. Ведь время выполнения считается от момента оплаты.

А как платить собственно, не пойму?

В зависимости от выбранного Вами способа оплаты Вам будет предложена либо подробная инструкция по оплате либо же сразу появиться кнопка «Оплатить» нажимая которую, Вы проходите обычную процедуру перевода денег онлайн. Как инструкция, так и сама кнопка находятся в описании каждого конкретного заказа, и нигде иначе, в вашем личном кабинете, который мы называем «моя территория».

Я оплатил. Когда я получу подтверждение что мой платеж прошел успешно?

Сразу или в течении суток и зависит от конкретно выбранного способа оплаты. Информирование о поступлении платежа придет Вам на e-mail или SMS. Также обратите внимание на инструмент PaySay - это информирование о платежах которые были осуществлены через платежный терминал.

Сколько будут делать мой заказ?

Стандартные сроки – до 5 дней. Но как правило делаем быстрее. Всё зависит от сезона и нашей загруженности. Заказы выполняются в порядке очереди, поэтому будьте терпеливы. Если в заказе присутствуют специфические условия или другие предусмотренные правила, тогда он может быть сделан через более долгое время. В любом случае Вы получите e-mail со сроками выполнения.

Мне нужно очень срочно выполнить заказ на сегодняшний вечер, в крайнем случае завтра до обеда.

Это возможно, но не всегда. Чтоб узнать есть ли такая возможность именно сейчас, свяжитесь с нами любым удобным способом и мы ответим как можно быстрее. При ускоренном режиме выполнения заказа стандартная цена может возрасти в 1,5-2 раза, иногда и больше и зависит от каждого конкретного случая.

А если мне не понравиться конечный результат? Переделаете?

Однозначно переделаем! Но, Вы должны понимать что это возможно только частично а не полностью, и в случае если была допущена наша ошибка, а не Ваша. Теперь подробнее об ошибках. Если Вы (заказчик) не достаточно подробно объяснили, написали свои требования и оставили часть параметров на наше усмотрение, тогда жаловаться бесполезно, поскольку Вы сами дали нам поле для фантазии. Поэтому настоятельно просим детализировано описывать всё что Вы хотите услышать. При оформлении заказа мы разрешаем указывать ссылки на любые материалы в интернете для того, чтоб мы могли послушать пример и сделать максимально похоже. Учтите, что этого почти никто не делает кроме нас. Поскольку повторить намного сложнее чем создать что-то свое. Вобщем ссылка на уже существующую чужую (или нашу с раздела прослушки) работу – это лучший вариант избежать споров.

Уже закончился указанный срок выполнения заказа, но я так и не получил материалы, хотя статус заказа в личном кабинете «моя территория» показываеться как «готов».

Когда заказ полностью готов, мы всегда отправляем Вам 2 письма. Первое подтверждает изменение статуса заказа (завершения работы), второе – содержит непосредственно прикрепленные файлы в формате mp3 или wav. И если Вы видите что статус заказа изменен на «готов», а самых файлов Вы не получили, то в 99,9% случаев это означает что письмо попало к вам в папку со спамом. Проверьте её и внесите наш e-mail: info@mwish.net в список «белых» (разрешенных) адресов чтоб избежать подобных ситуаций в будущем.

Кстати, у меня есть свой сайт и радиостанция и я могу предложить Вам там разместить рекламу, а вы мне взамен бесплатный джингл сделайте или хотя бы дайте дополнительную скидку.

Если Вы достаточно хорошо известны и у Вас высокая посещаемость ресурса, да ещё и тематическая как раз под нас, а это специализированные сайты и форумы для диджеев или радиохостинги, тогда мы не против договориться. Но если у вас новое радио или на сайте почти не тусуются диджеи (почти, это меньше 50-ти вдень), тогда говорить о сотрудничестве даже нет смысла. Сами подумайте, нам нужна целевая аудитория, которая в ближайшем будущем может стать нашими клиентами. Но даже если Вы не настолько раскручены, варианты всё же есть. Например если общее число Ваших заказов станет больше 20-ти или общий оборот будет не менее 200$.

У Вас есть программа лояльности или система поощрения постоянных клиентов?

Таких программ и систем нет. Мы оптимизировали цену на наш продакшн до того уровня, чтоб в таких промо-кампаниях не было необходимости. Мы даже предлагаем Вам попробовать найти цену у конкурента, которая будет ниже чем у нас. Если такова действительно найдется, мы предложим Вам сделать заказ ещё дешевле на 10% от найденной цены. Пожалуйста, ознакомьтесь с постоянно действующей акцией «Лучшая цена» и узнайте все подробности. Также у нас есть другие акции, которые позволяют дополнительно экономить.

powered by SM FAQ